ব্যাংকিং সেবায় কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার (AI) ব্যবহার ক্রমেই বাড়ছে। গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া, প্রয়োজনীয় সেবা সম্পর্কে তথ্য দেওয়া এবং ব্যাংকের সঙ্গে যোগাযোগ সহজ করতে বিভিন্ন প্রতিষ্ঠান যুক্ত করছে নতুন প্রযুক্তি। বাংলাদেশের ব্যাংকিং খাতেও এমন উদ্যোগ নিয়েছে Mutual Trust Bank PLC (MTB)। ব্যাংকটির AI সহকারী MITA ব্যবহারকারীদের জন্য নিয়ে এসেছে মানবসদৃশ ভার্চুয়াল ব্যাংকিং সহায়তার অভিজ্ঞতা।
AI সহকারী MITA কী এবং কীভাবে কাজ করে?
MITA-এর পূর্ণরূপ MTB Intelligent Assistant। এটি MTB-এর তৈরি একটি AI-চালিত ভার্চুয়াল Relationship Manager বা সম্পর্ক ব্যবস্থাপক। সাধারণ চ্যাটবটের মতো শুধু লিখিত বার্তার মাধ্যমে নয়, ব্যবহারকারীরা এর সঙ্গে অন-স্ক্রিন ইন্টার্যাকটিভ বাটন ব্যবহার করে অথবা সরাসরি কথা বলেও যোগাযোগ করতে পারেন।
MTB-এর আনুষ্ঠানিক ঘোষণা অনুযায়ী, MITA ব্যাংকিং-সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দিতে, আর্থিক বিষয়ে তথ্য ও শিক্ষা দিতে এবং ব্যবহারকারীদের প্রয়োজনীয় ব্যাংকিং সেবা খুঁজে পেতে দিকনির্দেশনা দিতে পারে। ব্যাংকিংয়ের বাইরের সাধারণ বিষয় নিয়েও এটি কথোপকথনে অংশ নিতে পারে। ফলে এটি কেবল তথ্য দেওয়ার মাধ্যম নয়, বরং ব্যাংকের সেবাগুলো সম্পর্কে জানার একটি ইন্টার্যাকটিভ প্ল্যাটফর্ম।
কারা ব্যবহার করতে পারবেন এই AI সহকারী?
MITA ব্যবহারের জন্য MTB-এর গ্রাহক হওয়া বাধ্যতামূলক নয়। ব্যাংকটির তথ্য অনুযায়ী, গ্রাহক ও অগ্রাহক—উভয়েই এটি ব্যবহার করতে পারবেন। স্মার্টফোন বা ইন্টারনেট-সংযুক্ত ডিভাইসের মাধ্যমে যেকোনো সময় এর সঙ্গে যোগাযোগ করা যায়। MITA পাওয়া যাচ্ছে এর নির্ধারিত ওয়েবসাইটে এবং MTB NEO অ্যাপে।
ডিজিটাল ব্যাংকিংয়ে MTB-এর আন্তর্জাতিক স্বীকৃতি
MITA-সহ বিভিন্ন প্রযুক্তিনির্ভর সেবা নিয়ে MTB সম্প্রতি আন্তর্জাতিক স্বীকৃতি পেয়েছে। ২৭ অক্টোবর ২০২৬-এ প্রকাশিত তথ্য অনুযায়ী, Global Finance-এর ২০২৬ সালের World’s Best Consumer Digital Bank Awards-এ এশিয়া-প্যাসিফিক অঞ্চলের বিজয়ীদের তালিকায় বাংলাদেশের একমাত্র ব্যাংক হিসেবে স্থান পেয়েছে MTB। এই স্বীকৃতি ব্যাংকটির সামগ্রিক ডিজিটাল ব্যাংকিং সেবার জন্য; MITA এককভাবে এই পুরস্কার পায়নি। The Business Standard-এর প্রতিবেদন-এ এ বিষয়ে বিস্তারিত জানানো হয়েছে।
দেশের ব্যাংকিং খাতে AI-এর ব্যবহার বাড়লে গ্রাহকদের জন্য তথ্য ও সেবা পাওয়া আরও সহজ হতে পারে। তবে প্রযুক্তির পাশাপাশি তথ্যের নির্ভুলতা, নিরাপত্তা এবং ব্যবহারকারীর আস্থা নিশ্চিত করাও জরুরি। MITA-এর মতো উদ্যোগ ভবিষ্যতে বাংলাদেশের ডিজিটাল ব্যাংকিং অভিজ্ঞতায় কতটা পরিবর্তন আনে, সেটিই এখন দেখার বিষয়।
Follow For More